我們 Glory Coffee 承諾為我們的客戶提供最優質的貨品及服務。只有在法令保證下或製造商的保養下，或貨品存在問題時我們才會在購買後七日內接受退貨。運貨費用可能會因應情況徵收或豁免。

Within 7 Days of Purchase

1. 咖啡豆
   請小心選擇，除非法律要求我們我們更換已出售的咖啡豆或退款，否則我們不會這樣做。不過，在特殊的情況下，我們會容許更換產品或以原來的付款方式退款。
2. 未開封的貨品
   為表示本公司對顧客的重視，我們提供七日內原裝退貨計劃，只要貨品是從未開封、包裝未破壞以及不是在「不可退貨」的條件下出售就能獲得退款，這樣所提供的比法律所要求我們所做的還要多。所繳交的貨品費用會原銀退回，但會減去貨品購買價的10%支付有關運貨成本及重新存貨的費用。至於有關「不可退貨」的貨品，我們會在你購買時提醒你。「不可退貨」的貨品包括展品及速銷貨品。「不可退貨」的意思是非除貨品在運抵目的地時已經損毁、運送途中有破壞、錯誤郵遞或在法律或製造商保養下退貨，否則我們不會接受這些貨品退回。
3. 已開封的貨品
   我們不會接受任何已開封的貨品退回，除非是符合我們的「退貨政策」、製造商保養、其他合約或法律。
4. 運抵目的地時已經損毁、運送途中有破壞或錯誤郵遞
   假如你的貨品在運抵目的地時已經損毁、運送途中有破壞或錯誤郵遞，請在收到貨品後立即聯絡我們的客戶服務員。他們會安排時間回收貨品。我們會在本辦事處接收所有已標為「運抵目的地時已經損毁」或「運送途中有破壞」的貨品七日內，測試有關貨品。有些貨品可能需要送回製造商再作測試。假如貨品是有缺損或錯誤郵遞，我們會退還貨品的原價及有關運送費用。即使你聲稱你所退回的貨品是在運扺目的地時已經損毁、運送途中有破壞或錯誤郵遞，但若我們發現貨品的運作狀況良好、或在你接收貨品後才引致缺損或破壞、或已正確郵遞，我們將會把有關貨品退回給你。你將會被徵數有關手續費用及任何有關的運送費用，請你於30天內繳清有關款項。

購買後超過7天

1. 貨品有問題、貨品與產品描述不相符或在法令保養下退貨
   當收到聲稱是有問題的貨品，而我們用內部儀器未能測出時，我們會把有關貨品送到製造商、有關已授權的服務中心或中介公司作檢測。假如該項問題在購時並未發現、或不是由於耗損或錯誤使用，我們會按適當情況為你維修、更換或退款。假如有關問題不符合上述情況，又不在製造商保養或附加保養（如適用）下，我們將為你報上有關維修的費用，再按你的願意進行或不進行維修。當製造商或服務中介公司把貨品運回到我們，我們會安排把貨品退回給你。假如貨品的問題不符合上述情況，又不在製造商保養或附加保養（如適用）下，我們會在送回貨品給你前徵收製造商的服務費及所有有關運貨費用。
2. 退貨程序
   如要退回在 Glory Coffee 購買的貨品，你需要先取得一組退貨授權號碼。該號碼可透過聯絡我們的顧客服務中心取得。基於我們的退貨政策，凡是沒有退貨授權號碼，Glory Coffee 都不會接受退貨。

顧客服務中心退貨及製造商退貨

1. 從 Glory Coffee 顧客服務中心要求退貨：
   E-mail: info@glorycoffee.com
   電郵：在給予你一組退貨授權號碼前，我們需要以下資料。

   • 原來購買者名稱及聯絡方法
   • 票據編號及落單號碼
   • 票據日期及落單日期
   • 要退回的貨品的型號或部分編號
   • 貨品的序號
   • 退回貨品的數量
   • 貨品的包裝是否已開封
   • 退貨的原因

   退貨授權號碼的有效期為7天，我們必須在這個有效期內收妥有關退回貨品，否則你將需要需新要求另一組退貨授權號碼。有關貨品如在運回給我們的途中損壞，我們將不會為此負責。請不要在要退回的貨品上書寫或作標貼。退回貨品時必須附上原包裝紙、票據、或其他的購買証據的副本。退貨授權號碼應要在郵包箱外清楚可見，並郵遞至以下地址。（除非另有註明）:
   香港, 九龍, 觀塘巧明街105號
   好運工業大廈14樓A室
2. 製造商退貨政策及製造商保養
   除了展品、二手貨品、缺損貨品外，所有貨品都在製造商保養下售賣，除非另有註明。假如一件貨品在Glory Coffee購買後七天內發生問題，我們建議你第一時間聯絡有關製造商或他們的授權服務中心或中介公司取得保養服務。保養期及服務水平因不同的製造商及貨品而異。假如製造商指示你把貨品退回給我們這個批發商，你應盡快聯絡我們的顧客服務員。所有保養不包括的維修服務應先交由製造商或他們的授權服務中心或中介公司處理。除了法令保證的要求下，我們保留權利拒絕以下的退貨：

   • 有不完整部份或有遺失部分
   • 不是原來包裝
   • 有外在損毀
   • 退貨授權號碼無效或過期